Versandrichtlinie – BHome
Versandrichtlinie – BHome
Willkommen im Bereich für den Versand von BHome, dem offiziellen E-Commerce von Arredi Barbara Srl. Auf dieser Seite finden Sie alle nützlichen Informationen zu Lieferzeiten, Kosten und Lieferbedingungen, sowohl in Italien als auch im Ausland.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
• Auf Lager verfügbare Produkte: Versand innerhalb von 2–10 Werktagen nach Bestellbestätigung.
• Bestellprodukte: geschätzte Lieferzeit zwischen 4 und 6 Wochen, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.
Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, Feiertage ausgenommen. Die Lieferzeiten können je nach Zielort, Warenverfügbarkeit und Produkttyp variieren. Etwaige Verzögerungen durch Feiertage, Wetterbedingungen oder höhere Gewalt werden umgehend mitgeteilt.
Transporteure und Versandarten
BHome arbeitet mit zuverlässigen und auf den Transport von Möbeln und Designaccessoires spezialisierten Transporteuren:
• DHL, UPS, TNT → für Artikel kleiner und mittlerer Größe
• Tramo und DMI → für große oder sperrige Artikel
Alle Sendungen sind nachverfolgbar: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail den Tracking-Code, um den Status zu verfolgen.
Versandkosten
• Kostenloser Versand für Bestellungen über 599,00 €
• Für Bestellungen unter 599 € werden die Versandkosten automatisch nach Gewicht, Volumen und Zielort berechnet.
• Sendungen ins Ausland erfordern einen individuellen Kostenvoranschlag, der vor der Bestellbestätigung mitgeteilt wird.
• Zollgebühren, Abgaben oder Einfuhrkosten (für Nicht-EU-Länder) sind nicht inbegriffen und gehen zu Lasten des Kunden.
Lieferung und Zusatzleistungen
Die Lieferungen erfolgen bis zur Bordsteinkante, also auf Bodenhöhe, in der Nähe des Eingangs der angegebenen Adresse.
Der Service der Lieferung in die Etage oder der Montage kann gegen Aufpreis angefordert werden, sofern im Zielgebiet verfügbar.
Für Informationen zu diesen Zusatzleistungen kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Prüfung und Annahme der Ware
Bei der Lieferung ist zu prüfen, dass:
• die Verpackung intakt und unbeschädigt ist;
• die Anzahl der Packstücke der im Transportdokument angegebenen entspricht.
Wenn Sie Schäden, Fehlmengen oder Anomalien feststellen, befolgen Sie diese Anweisungen:
1. Unterschreiben Sie mit spezifischem Vorbehalt und beschreiben Sie das Problem klar (z. B. „Paket beschädigt“, „fehlendes Paket“, „Verpackung geöffnet“).
2. Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und bewahren Sie das gesamte Originalmaterial auf.
3. Melden Sie die Anomalie innerhalb von 48 Stunden unserem Kundenservice unter info@bhome.it.
Die Unterschrift ohne Vorbehalt bestätigt, dass das Paket unversehrt und ohne sichtbare Schäden empfangen wurde.
Internationale Sendungen
Wir versenden nach Italien und in die wichtigsten europäischen Länder. Für Sendungen außerhalb der EU gelten folgende Bedingungen:
• der Versand erfolgt nach der Methode DAP (Delivered At Place);
• Zölle, Zollabgaben und lokale Steuern gehen zu Lasten des Kunden;
• die Lieferzeiten können aufgrund der Zollverfahren länger sein.
Um einen Kostenvoranschlag für internationalen Versand zu erhalten, kontaktieren Sie uns unter Angabe des Ziellandes und der gewünschten Produkte.
Nichtzustellung oder Lagerung
Wenn der Transporteur wegen Abwesenheit des Empfängers nicht zustellen kann:
• werden ein oder mehrere erneute Zustellversuche unternommen;
• schlagen auch diese fehl, kann die Ware eingelagert werden;
• etwaige Lager- oder erneute Zustellkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Bei Nichtabholung innerhalb der festgelegten Fristen gilt die Bestellung als storniert, mit Belastung der entstandenen Kosten.
Kundenservice
Für jede Information oder Anfrage eines Kostenvoranschlags für Auslandssendungen können Sie unser Team kontaktieren: info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia
Garantie und Rückgabe – BHome
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns Priorität. Bei BHome bieten wir klare und transparente Garantie- und Rückgaberichtlinien gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (D.Lgs. 206/2005) und der europäischen Richtlinie 2019/771 über die Rechte der Verbraucher.
WIDERRUFSRECHT
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ausüben, ohne den Grund angeben zu müssen.
Bedingungen für die Rückgabe:
• Das Produkt muss unversehrt, einwandfrei verpackt und frei von Gebrauchsspuren sein.
• Alle Originalzubehörteile, Handbücher und Verpackungen müssen zurückgegeben werden.
• Rücksendungen von personalisierten oder maßgefertigten Artikeln werden nicht akzeptiert.
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine E-Mail an info@bhome.it mit folgenden Angaben:
• Bestellnummer
• Kaufdatum
• Zurückzusendende(s) Produkt(e)
• Daten für die Erstattung (IBAN oder verwendete Zahlungsart)
RÜCKGABEVERFAHREN
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@bhome.it, um Ihren Rückgabewunsch mitzuteilen.
2. Sie erhalten per E-Mail die Anweisungen zum korrekten Verpacken und Versenden des Produkts.
3. Senden Sie das Produkt an die Adresse: Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia.
4. Nach Erhalt und Prüfung der Unversehrtheit des Produkts erstatten wir den Betrag innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe vom Kunden gewählte Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Alle von BHome verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie im Sinne der Artikel 128-135 des Verbrauchergesetzbuchs abgedeckt.
Nicht von der Garantie abgedeckt sind:
• Schäden durch unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch
• Schäden durch falsche Montage oder nicht anleitungsgemäße Wartung
• Normale Abnutzung durch Zeit oder Gebrauch
• Schäden durch nicht autorisierte Eingriffe oder Veränderungen am Produkt
Bei einem defekten oder nicht konformen Produkt muss der Kunde das Problem innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels melden, per Mitteilung und fotografischer Dokumentation an info@bhome.it.
BEI LIEFERUNG BESCHÄDIGTE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE
Wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt oder nicht konform ist, bitten wir Sie:
1. Das Paket unter Vorbehalt anzunehmen und die Art des Schadens klar anzugeben (z. B. „Verpackung beschädigt“, „fehlendes Paket“).
2. Den Schaden und die Außenverpackung zu fotografieren.
3. Die Anomalie innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unserem Kundenservice zu melden: info@bhome.it.
Unser Team wird den Fall prüfen und Sie beim Austausch oder bei der Erstattung des beschädigten Produkts unterstützen.
ERSTATTUNGEN
Nach Erhalt des Produkts und Prüfung der Einhaltung der Rückgabebedingungen erfolgt die Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Rücksendung an unserem Sitz.
Der erstattete Betrag umfasst den Produktpreis, jedoch nicht die vom Kunden für die Rücksendung getragenen Versandkosten.
KONTAKT
Bei Fragen oder Klärungsbedarf zu den Garantie- und Rückgaberichtlinien können Sie unseren Kundenservice kontaktieren: info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia