Política de Envío – BHome
Política de Envío – BHome
Bienvenido a la sección dedicada a los envíos de BHome, el e-commerce oficial de Arredi Barbara Srl. En esta página encuentras toda la información útil sobre plazos, costes y modalidades de entrega, tanto en Italia como en el extranjero.
Plazos de elaboración y entrega
• Productos disponibles en stock: envío en un plazo de 2–10 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Productos bajo pedido: plazos de entrega estimados entre 4 y 6 semanas, salvo indicación diferente en la ficha del producto.
Todos los pedidos se elaboran de lunes a viernes, festivos excluidos. Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad de la mercancía y el tipo de producto. Cualquier retraso debido a festivos, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor se comunicará oportunamente.
Transportistas y modalidades de envío
BHome se sirve de transportistas fiables y especializados en el transporte de muebles y complementos de diseño:
• DHL, UPS, TNT → para artículos de pequeñas y medianas dimensiones
• Tramo y DMI → para artículos de grandes dimensiones o voluminosos
Todos los envíos son rastreables: una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico el código de seguimiento para controlar su estado.
Costes de envío
• Envío gratuito para pedidos superiores a 599,00 €
• Para pedidos inferiores a 599 €, el coste de envío se calcula automáticamente en función del peso, el volumen y el destino.
• Los envíos al extranjero requieren un presupuesto personalizado, que se comunicará antes de la confirmación del pedido.
• Los impuestos aduaneros, aranceles o cargas de importación (para países extracomunitarios) no están incluidos y corren a cargo del cliente.
Entrega y servicios adicionales
Las entregas se efectúan a pie de calle, es decir, a nivel del suelo, cerca de la entrada de la dirección indicada.
El servicio de entrega en planta o de montaje puede solicitarse con suplemento, si está disponible en la zona de destino.
Para información sobre estos servicios adicionales, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de concluir el pedido.
Verificación y recepción de la mercancía
En el momento de la entrega, es obligatorio verificar que:
• el embalaje esté intacto y no dañado;
• el número de bultos corresponda al indicado en el documento de transporte.
Si detectas daños, faltas o anomalías, sigue estas instrucciones:
1. Firma con reserva específica describiendo claramente el problema (ej. «paquete dañado», «bulto faltante», «embalaje abierto»).
2. Fotografía el embalaje dañado y conserva todo el material original.
3. Comunica la anomalía en un plazo de 48 horas a nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@bhome.it.
La firma sin reserva confirma que el paquete se ha recibido intacto y sin daños visibles.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a Italia y a los principales países europeos. Para envíos extracomunitarios se aplican las siguientes condiciones:
• el envío se efectúa según el método DAP (Delivered At Place);
• aranceles, impuestos aduaneros e impuestos locales corren a cargo del cliente;
• los plazos de entrega pueden ser más largos debido a los procedimientos aduaneros.
Para recibir un presupuesto de envío internacional, contáctanos indicando el país de destino y los productos de interés.
Entrega fallida o depósito
Si el transportista no logra entregar por ausencia del destinatario:
• se efectuarán uno o más intentos de reentrega;
• si estos tampoco tienen éxito, la mercancía podrá quedar en depósito;
• los eventuales gastos de depósito o reentrega correrán a cargo del cliente.
En caso de no retirada dentro de los plazos establecidos, el pedido se considerará anulado, con cargo de los gastos soportados.
Atención al cliente
Para cualquier información o solicitud de presupuesto para envíos al extranjero, puedes contactar con nuestro equipo: info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia
Garantía y Devoluciones – BHome
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. En BHome ofrecemos políticas de garantía y devolución claras y transparentes, de conformidad con el Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) y la Directiva Europea 2019/771 sobre los derechos de los consumidores.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de especificar el motivo.
Condiciones para efectuar la devolución:
• El producto debe estar intacto, perfectamente embalado y sin signos de uso.
• Deben devolverse todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
• No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o a medida.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una comunicación por correo electrónico a info@bhome.it indicando:
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Producto/s a devolver
• Datos para el reembolso (IBAN o método de pago utilizado)
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@bhome.it para comunicar tu voluntad de efectuar una devolución.
2. Recibirás por correo electrónico las instrucciones sobre cómo embalar y enviar correctamente el producto.
3. Envía el producto a la dirección: Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia.
4. Tras recibir y verificar la integridad del producto, procederemos con el reembolso en un plazo de 30 días desde la recepción de la devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente durante la compra, salvo acuerdo diferente.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por BHome están cubiertos por la garantía legal de conformidad según los artículos 128-135 del Código de Consumo.
No están cubiertos por la garantía:
• Daños causados por un uso indebido o negligente del producto
• Daños provocados por un montaje incorrecto o un mantenimiento no conforme con las instrucciones
• Desgaste normal debido al tiempo o al uso
• Daños causados por intervenciones no autorizadas o modificaciones del producto
En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente debe comunicar el problema en un plazo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto, enviando una comunicación y documentación fotográfica a info@bhome.it.
PRODUCTOS DAÑADOS O NO CONFORMES EN LA ENTREGA
Si en el momento de la entrega el producto resulta dañado o no conforme, te invitamos a:
1. Aceptar el paquete con reserva, especificando claramente el tipo de daño (ej. «embalaje dañado», «bulto faltante»).
2. Fotografiar el daño y el embalaje exterior.
3. Comunicar la anomalía en un plazo de 48 horas desde la entrega a nuestro servicio de atención al cliente: info@bhome.it.
Nuestro equipo evaluará el caso y te asistirá en la sustitución o el reembolso del producto dañado.
REEMBOLSOS
Tras recibir el producto y verificar que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 30 días desde la recepción de la devolución en nuestra sede.
El importe reembolsado incluirá el precio del producto, pero no los gastos de envío soportados por el cliente para la devolución.
CONTACTO
Para cualquier pregunta o aclaración sobre las políticas de garantía y devolución, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente: info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia