Garantía y Devoluciones – BHome
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. En BHome ofrecemos políticas de garantía y devolución claras y transparentes, de conformidad con el Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) y la Directiva Europea 2019/771 sobre los derechos de los consumidores.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de especificar el motivo.
Condiciones para efectuar la devolución:
• El producto debe estar intacto, perfectamente embalado y sin signos de uso.
• Deben devolverse todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
• No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o realizados a medida.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una comunicación por correo electrónico a info@bhome.it indicando:
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Producto/s a devolver
• Datos para el reembolso (IBAN o método de pago utilizado)
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@bhome.it para comunicar tu voluntad de efectuar una devolución.
2. Recibirás por correo electrónico las instrucciones sobre cómo embalar y enviar correctamente el producto.
3. Envía el producto a la dirección: Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia.
4. Tras recibir y verificar la integridad del producto, procederemos con el reembolso en un plazo de 30 días desde la recepción de la devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente durante la compra, salvo acuerdo diferente.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por BHome están cubiertos por la garantía legal de conformidad según los artículos 128-135 del Código de Consumo.
No están cubiertos por la garantía:
• Daños causados por un uso indebido o negligente del producto
• Daños provocados por un montaje incorrecto o un mantenimiento no conforme con las instrucciones
• Desgaste normal debido al tiempo o al uso
• Daños causados por intervenciones no autorizadas o modificaciones del producto
En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente debe comunicar el problema en un plazo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto, enviando una comunicación y documentación fotográfica a info@bhome.it.
PRODUCTOS DAÑADOS O NO CONFORMES EN LA ENTREGA
Si en el momento de la entrega el producto resulta dañado o no conforme, te invitamos a:
1. Aceptar el paquete con reserva, especificando claramente el tipo de daño (ej. «embalaje dañado», «bulto faltante»).
2. Fotografiar el daño y el embalaje exterior.
3. Comunicar la anomalía en un plazo de 48 horas desde la entrega a nuestro servicio de atención al cliente: info@bhome.it.
Nuestro equipo evaluará el caso y te asistirá en la sustitución o el reembolso del producto dañado.
REEMBOLSOS
Tras recibir el producto y verificar que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 30 días desde la recepción de la devolución en nuestra sede.
El importe reembolsado incluirá el precio del producto, pero no los gastos de envío soportados por el cliente para la devolución.
CONTACTO
Para cualquier pregunta o aclaración sobre las políticas de garantía y devolución, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente: info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia