Garantie et Retours – BHome
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Chez BHome, nous proposons des politiques de garantie et de retour claires et transparentes, conformément au Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005) et à la Directive européenne 2019/771 sur les droits des consommateurs.
DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, sans avoir à en préciser le motif.
Conditions pour effectuer le retour :
• Le produit doit être intact, parfaitement emballé et exempt de signes d’usure.
• Tous les accessoires, manuels et emballages d’origine doivent être restitués.
• Les retours d’articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas acceptés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer le droit de rétractation, envoyez un e-mail à info@bhome.it en indiquant :
• Numéro de commande
• Date d’achat
• Produit(s) à retourner
• Coordonnées pour le remboursement (IBAN ou mode de paiement utilisé)
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez notre service client par e-mail à l’adresse info@bhome.it pour signaler votre volonté d’effectuer un retour.
2. Vous recevrez par e-mail les instructions pour emballer et expédier correctement le produit.
3. Expédiez le produit à l’adresse : Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia.
4. Après réception et vérification de l’intégrité du produit, nous procéderons au remboursement dans les 30 jours suivant la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement choisi par le client lors de l’achat, sauf accord différent.
GARANTIE LÉGALE
Tous les produits vendus par BHome sont couverts par la garantie légale de conformité au sens des articles 128-135 du Code de la consommation.
Ne sont pas couverts par la garantie :
• Dommages causés par un usage impropre ou négligent du produit
• Dommages provoqués par un montage incorrect ou un entretien non conforme aux instructions
• Usure normale due au temps ou à l’utilisation
• Dommages causés par des interventions non autorisées ou des modifications du produit
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit signaler le problème dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, en envoyant une communication et une documentation photographique à info@bhome.it.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES À LA LIVRAISON
Si, au moment de la livraison, le produit s’avère endommagé ou non conforme, nous vous invitons à :
1. Accepter le colis sous réserve, en précisant clairement le type de dommage (ex. « emballage endommagé », « colis manquant »).
2. Photographier le dommage et l’emballage extérieur.
3. Signaler l’anomalie dans les 48 heures suivant la livraison à notre service client : info@bhome.it.
Notre équipe évaluera le cas et vous assistera dans le remplacement ou le remboursement du produit endommagé.
REMBOURSEMENTS
Après avoir reçu le produit et vérifié sa conformité aux conditions de retour, le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du retour à notre siège.
Le montant remboursé comprendra le prix du produit, mais non les frais d’expédition supportés par le client pour le retour.
CONTACTS
Pour toute question ou précision sur les politiques de garantie et de retour, vous pouvez contacter notre Service Client : info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia