Politique d’Expédition – BHome
Politique d’Expédition – BHome
Bienvenue dans la section dédiée aux expéditions de BHome, l’e-commerce officiel d’Arredi Barbara Srl. Vous trouvez sur cette page toutes les informations utiles sur les délais, les coûts et les modalités de livraison, en Italie comme à l’étranger.
Délais de traitement et de livraison
• Produits disponibles en stock : expédition sous 2 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
• Produits sur commande : délais de livraison estimés entre 4 et 6 semaines, sauf indication différente sur la fiche produit.
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, la disponibilité de la marchandise et le type de produit. Tout retard dû aux jours fériés, aux conditions météorologiques ou à des cas de force majeure sera communiqué rapidement.
Transporteurs et modes d’expédition
BHome fait appel à des transporteurs fiables et spécialisés dans le transport de meubles et de compléments design :
• DHL, UPS, TNT → pour les articles de petites et moyennes dimensions
• Tramo et DMI → pour les articles de grandes dimensions ou volumineux
Toutes les expéditions sont traçables : une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail le code de suivi pour en surveiller l’état.
Frais d’expédition
• Expédition gratuite pour les commandes supérieures à 599,00 €
• Pour les commandes inférieures à 599 €, les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de la destination.
• Les expéditions vers l’étranger nécessitent un devis personnalisé, qui sera communiqué avant la confirmation de la commande.
• Les taxes douanières, droits ou frais d’importation (pour les pays hors UE) ne sont pas inclus et restent à la charge du client.
Livraison et services supplémentaires
Les livraisons sont effectuées au pied de l’immeuble, c’est-à-dire au niveau du sol, à proximité de l’entrée de l’adresse indiquée.
Le service de livraison à l’étage ou de montage peut être demandé moyennant un supplément, s’il est disponible dans la zone de destination.
Pour toute information sur ces services supplémentaires, contactez notre Service Client avant de finaliser la commande.
Vérification et réception de la marchandise
Au moment de la livraison, il est obligatoire de vérifier que :
• l’emballage est intact et non endommagé ;
• le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le document de transport.
Si vous constatez des dommages, des manques ou des anomalies, suivez ces instructions :
1. Signez avec réserve spécifique en décrivant clairement le problème (ex. « colis endommagé », « colis manquant », « emballage ouvert »).
2. Photographiez l’emballage endommagé et conservez tout le matériel d’origine.
3. Signalez l’anomalie dans les 48 heures à notre Service Client à l’adresse info@bhome.it.
La signature sans réserve confirme que le colis a été reçu intact et exempt de dommages visibles.
Expéditions internationales
Nous expédions en Italie et dans les principaux pays européens. Pour les expéditions hors UE, les conditions suivantes s’appliquent :
• l’expédition s’effectue selon la méthode DAP (Delivered At Place) ;
• les droits, taxes douanières et taxes locales sont à la charge du client ;
• les délais de livraison peuvent être plus longs en raison des procédures douanières.
Pour recevoir un devis d’expédition internationale, contactez-nous en indiquant le pays de destination et les produits qui vous intéressent.
Non-livraison ou mise en instance
Si le transporteur ne parvient pas à livrer en raison de l’absence du destinataire :
• un ou plusieurs nouveaux essais de livraison seront effectués ;
• si ceux-ci échouent également, la marchandise pourra être mise en instance ;
• les éventuels frais d’instance ou de relivraison seront à la charge du client.
En cas de non-retrait dans les délais établis, la commande sera considérée comme annulée, avec imputation des frais engagés.
Service client
Pour toute information ou demande de devis pour des expéditions à l’étranger, vous pouvez contacter notre équipe : info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia
Garantie et Retours – BHome
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Chez BHome, nous proposons des politiques de garantie et de retour claires et transparentes, conformément au Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005) et à la Directive européenne 2019/771 sur les droits des consommateurs.
DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, sans avoir à en préciser le motif.
Conditions pour effectuer le retour :
• Le produit doit être intact, parfaitement emballé et exempt de signes d’usure.
• Tous les accessoires, manuels et emballages d’origine doivent être restitués.
• Les retours d’articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas acceptés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer le droit de rétractation, envoyez un e-mail à info@bhome.it en indiquant :
• Numéro de commande
• Date d’achat
• Produit(s) à retourner
• Coordonnées pour le remboursement (IBAN ou mode de paiement utilisé)
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez notre service client par e-mail à l’adresse info@bhome.it pour signaler votre volonté d’effectuer un retour.
2. Vous recevrez par e-mail les instructions pour emballer et expédier correctement le produit.
3. Expédiez le produit à l’adresse : Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia.
4. Après réception et vérification de l’intégrité du produit, nous procéderons au remboursement dans les 30 jours suivant la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement choisi par le client lors de l’achat, sauf accord différent.
GARANTIE LÉGALE
Tous les produits vendus par BHome sont couverts par la garantie légale de conformité au sens des articles 128-135 du Code de la consommation.
Ne sont pas couverts par la garantie :
• Dommages causés par un usage impropre ou négligent du produit
• Dommages provoqués par un montage incorrect ou un entretien non conforme aux instructions
• Usure normale due au temps ou à l’utilisation
• Dommages causés par des interventions non autorisées ou des modifications du produit
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit signaler le problème dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, en envoyant une communication et une documentation photographique à info@bhome.it.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES À LA LIVRAISON
Si, au moment de la livraison, le produit s’avère endommagé ou non conforme, nous vous invitons à :
1. Accepter le colis sous réserve, en précisant clairement le type de dommage (ex. « emballage endommagé », « colis manquant »).
2. Photographier le dommage et l’emballage extérieur.
3. Signaler l’anomalie dans les 48 heures suivant la livraison à notre service client : info@bhome.it.
Notre équipe évaluera le cas et vous assistera dans le remplacement ou le remboursement du produit endommagé.
REMBOURSEMENTS
Après avoir reçu le produit et vérifié sa conformité aux conditions de retour, le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du retour à notre siège.
Le montant remboursé comprendra le prix du produit, mais non les frais d’expédition supportés par le client pour le retour.
CONTACTS
Pour toute question ou précision sur les politiques de garantie et de retour, vous pouvez contacter notre Service Client : info@bhome.it Arredi Barbara Srl – SS410 SNC, Camastra (AG) 92020 – Italia