Resi, diritto di recesso e garanzia legale

Ultimo aggiornamento: 19/06/2026

In questa pagina trovi le informazioni per esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto o richiedere assistenza per un prodotto difettoso o non conforme.

1. Ambito di applicazione

Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza su bhomeshop.com da consumatori (persone fisiche che acquistano per finalità estranee all'attività professionale), ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Non si applica agli acquisti effettuati nell'esercizio di attività commerciale o professionale.

2. Termine per esercitare il recesso

Il consumatore può recedere dal contratto senza dover indicare una motivazione e senza penalità entro 14 giorni di calendario.

Il termine decorre:

• per un ordine contenente un solo bene, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene;
• per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo bene;
• per un bene composto da più lotti o pezzi, dal giorno della consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

È sufficiente inviare la comunicazione entro tale termine. In caso di omessa informativa sul recesso da parte del venditore, il termine si estende a 12 mesi.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, scegliendo uno dei seguenti canali.

3.1 Funzione online di recesso

Per gli ordini effettuati con un account, accedi a Il mio account > Storico ordini, apri i dettagli dell’ordine e seleziona “Richiedi Reso”.

Per gli ordini effettuati come ospite, utilizza la funzione dedicata:

Per tutelare i dati dell’ordine, potrà essere richiesto di indicare il riferimento dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Il collegamento sicuro per completare la richiesta verrà inviato esclusivamente all’indirizzo email associato all’ordine.

Al termine della procedura online viene mostrato un riepilogo della dichiarazione. Dopo la conferma definitiva, Arredi Barbara S.r.l. invia senza ritardo una ricevuta tramite email, contenente il codice della richiesta, il riferimento dell’ordine, i prodotti interessati, il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di trasmissione.

La funzione online è disponibile in modo continuativo, è facilmente accessibile e consente di presentare e confermare la dichiarazione di recesso.

3.2 Comunicazione tramite email

In alternativa alla funzione online, il consumatore può inviare una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere:

• tramite email: info@bhomeshop.com;

La comunicazione dovrebbe indicare almeno nome e cognome del consumatore, riferimento dell’ordine, prodotti interessati e una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.

Il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

I prodotti devono essere spediti o consegnati al seguente indirizzo:

È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta.

5. Costi della restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che Arredi Barbara S.r.l. abbia concordato diversamente, oppure la restituzione riguardi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme coperto dalla garanzia legale.

Non viene indicato un costo fisso della restituzione, perché esso dipende dal vettore, dalle dimensioni, dal peso e dal valore della spedizione scelta dal consumatore.

6. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Si raccomanda di restituire il prodotto completo di accessori, manuali, cavi, documentazione ed eventuale confezione originale. La mancanza o il deterioramento della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma possono essere valutati ai fini dell’eventuale diminuzione di valore quando incidano concretamente sul valore del prodotto.

7. Rimborso

In caso di recesso, Arredi Barbara S.r.l. rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna iniziale corrispondenti al metodo di spedizione standard meno costoso offerto al momento dell’acquisto.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Arredi Barbara S.r.l. è informata della decisione di recedere.

Arredi Barbara S.r.l. può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.

L’importo rimborsato può essere ridotto dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto indicato nella sezione 6. L’eventuale riduzione viene motivata sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo. In relazione ai prodotti eventualmente presenti nel catalogo, possono rientrare tra le esclusioni:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• registrazioni audio o video o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge.

Quando un prodotto rientra in un’esclusione, tale circostanza viene indicata chiaramente prima dell’acquisto. Le esclusioni vengono applicate soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

La restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme è distinta dal diritto di recesso per ripensamento ed è disciplinata dalla garanzia legale di conformità.

Non sono coperti da garanzia:
• Danni causati da uso improprio o negligente del prodotto
• Danni provocati da montaggio errato o manutenzione non conforme alle istruzioni
• Usura normale dovuta al tempo o all’utilizzo
• Danni causati da interventi non autorizzati o modifiche del prodotto
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve segnalare il problema entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, inviando una comunicazione e documentazione fotografica a info@bhome.it.

Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato o non conforme, ti invitiamo a:
1. Accettare il pacco con riserva, specificando chiaramente il tipo di danno (es. “imballo danneggiato”, “collo mancante”).
2. Fotografare il danno e l’imballo esterno.
3. Comunicare l’anomalia entro 48 ore dalla consegna al nostro servizio clienti: info@bhome.it.
Il nostro team valuterà il caso e ti assisterà nella sostituzione o nel rimborso del prodotto danneggiato.

• Email assistenza: info@bhomeshop.com;
• Telefono: +39 0922 950566;
• Orari:
  Lunedì: 16:00 – 20:00
  Martedì – Sabato: 09:00 – 13:00 / 16:00 – 20:00

Quando la richiesta è riconosciuta come coperta dalla garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità, compresi quelli di restituzione, non vengono posti a carico del consumatore.

La garanzia legale prevista dal Codice del consumo non viene sostituita né limitata dall’eventuale garanzia commerciale del produttore.

10. Contatti

• Venditore: Arredi Barbara S.r.l.;
• Partita IVA: 01660520840;
• Email: info@bhomeshop.com;
• Telefono: +39 0922 950566;
• Indirizzo per i resi: S.S. 410 C.da Maredolce, 92020 Camastra (AG)

11. Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Questa informativa è predisposta sulla base del D.Lgs. 206/2005, della Direttiva 2011/83/UE e delle successive modifiche, inclusa la disciplina della funzione online di recesso introdotta dalla Direttiva (UE) 2023/2673 e dalla normativa italiana di recepimento. Il testo deve essere coordinato con le Condizioni generali di vendita, l’informativa privacy e le effettive procedure operative del negozio.